진실의 순간에 집중하라!CS실무

 

 기업의 이미지와 상품의 판매 여부는 고객을 처음 대면하는 1분 이내에 결정된다! (진실의 순간; MOT, Moment of Truth) 현대 기업 경영의 핵심 화두인 고객만족경영을 현장에서 실현하기 위한 실질적 CS 방법론들을 풍부한 현장 경험을 통해 정리한 국내 최고의 CS 강의! 본 과정을 통해 여러분도 최고의 서비스, 최고의 이미지를 통해 고객의 마음을 사로잡고 고객의 감동을 이끌어내는 최고의 전문가로 거듭 나실 수 있을 것입니다.

 

 

박지* [ sch*************** ] 2010.01.15   

본과정을 들으면서 많은 생각을 하게 되었습니다. 서비스업에 종사를 하면서도 과연 내가 올바른 서비스를 제공을 하는 걸까? 라는 생각을 들었었는데, 그에 따른 해답을 찾을수는 없었습니다. 하지만, 이과정을 하면서 정말도 신기하게도 실무에 적용되는 경우가 많았습니다. 어느날 불만고객이 저에게 컴플레인을 제기를 하였는데 그 고객이 짜증나고, 싫게만 느껴진게 아니라 저와 우리 회사에 도움을 주는 고마운 고객이라는 생각이 드는 것이었습니다. 총 12번의 강의를 들음으로서, 서비스맨으로 가지는 저세가 크게 바뀌게 되는게 정말 신기하다 생각이 들었습니다. 회사 동료들 그리고, 많은 분들께 꼭 권하는 강의라 생각합니다.

 

한혜* [ sch*************** ] 2009.11.17   

저는 직업 특성상 전화로 고객을 응대하는 경우가 많고 전화업무가 주업무는 아니기 때문에 전화응대를  그렇게 중요하다고 생각하지 않았습니다. 하지만 강의를 듣고 난 후에는 전화 한통화 한통화를 조심스럽고 정성스럽게 받게 되었습니다. 제가 건성으로 받는 전화 한통 때문에 고객을 경쟁기업에게 뺏긴다고 생각하니, 저 자신의 자세부터 바꾸게 되었습니다. 물론 회사의 권유로 듣게된 강의 였고, 바쁜 시간 쪼개가며 들었던 수업이었지만
이제 막 사회생활을 시작한 저에게는 너무나 유익한 강의였습니다. 앞으로 바쁘더라고 항상 이번에 들었던 강의를 기억하며 업무에 임하게 될 것 같습니다. 감사합니다!!

 

최정* [ ssa******* ] 2009.06.19   

저는 콜센터에서 5년째 근무하고 있습니다. 중간중간 회의도 많이 찾아오고 고객과의 마찰도 몇번이나 있었습니다. 그럴 때 난 과연 무엇인가 많이 생각하고 고민했었습니다. 자책도 많이 했었구요
본 과정중에서 고객성향과 본인의 성향이 맞지 않았을 경우 고객의 불만족이 발생할 수 있다는 사실이 굉장히 와 닿았습니다. 전 그런 의도가 아니었는데 가끔씩 고객들은 저의 말이나 행동에 오해를 하고 했었지요
그런 이유들이 모두 성향과 관련이 있다니 그리고 그럴 경우 해결방안에 대해 강의를 들을 수 있어 좋았습니다.

 

 

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